অর্ডার এন্ড রিটার্ন পলিসি
# অর্ডার, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি
**Easyana.com — Your Style, Your Power.**
Easyana.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ, নিরাপদ ও সন্তোষজনক করা। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের অর্ডার, পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও রিফান্ড নীতিমালা পড়ে নিন।
## ১. অর্ডার করার নিয়ম
Easyana.com ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে নাম, মোবাইল নম্বর, সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অর্ডার করতে পারবেন।
- অর্ডার জমা দেওয়ার পর প্রয়োজনে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।
- অর্ডারের সময় সঠিক মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করা ক্রেতার দায়িত্ব।
- পণ্যের মজুত, মূল্য ও ডেলিভারি তথ্য যাচাই করে অর্ডার প্রক্রিয়া করা হবে।
- পণ্য মজুত না থাকলে বা অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে ক্রেতাকে জানানো হবে।
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য পাঠানোর আগে বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
## ২. পণ্যের মূল্য ও পেমেন্ট
Easyana.com-এ প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) উল্লেখ করা হয়।
আমাদের ওয়েবসাইটে উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ক্রেতা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অথবা অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
- ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হলে অর্ডার করার সময় জানানো হবে।
- অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট সফল হওয়ার তথ্য যাচাই করা হবে।
- অর্ডার বাতিল বা ফেরতের কারণে অর্থ ফেরত প্রাপ্য হলে এই নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- পেমেন্টের প্রমাণ হিসেবে ট্রানজ্যাকশন আইডি বা রসিদ সংরক্ষণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
## ৩. ডেলিভারি নীতিমালা
আমরা বাংলাদেশের নির্ধারিত ডেলিভারি এলাকায় কুরিয়ার বা সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি সেবার মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।
- ডেলিভারি চার্জ ও সম্ভাব্য সময় অর্ডারের সময় জানানো হবে।
- ডেলিভারির সময় ক্রেতাকে ফোনে পাওয়া না গেলে বা ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
- পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট ও পণ্যের দৃশ্যমান অবস্থা পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
## ৪. পণ্য ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা প্রতিকার পাওয়ার জন্য Easyana.com-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন:
১. ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
২. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
৩. সরবরাহ করা পণ্য ও অর্ডারকৃত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
৪. প্রযোজ্য আইন বা আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী অন্য কোনো ক্ষেত্রে ফেরত বা প্রতিকার পাওয়ার অধিকার থাকলে।
**ফেরতের অনুরোধের সময়সীমা:** পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব এবং সাধারণভাবে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্যের ছবি, অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত যাচাই করা সহজ হবে।
এই ৪৮ ঘণ্টার সময়সীমা আইন অনুযায়ী ক্রেতার কোনো অধিকার বাতিল বা সীমিত করবে না।
## ৫. পণ্য ফেরতের শর্ত
পণ্য ফেরতের অনুরোধ যাচাই করার সময় সাধারণত নিম্নলিখিত বিষয় বিবেচনা করা হবে:
- পণ্য অব্যবহৃত ও ধোয়া হয়নি।
- পণ্যের মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও সংশ্লিষ্ট আনুষঙ্গিক উপকরণ যথাসম্ভব অক্ষত রয়েছে।
- ত্রুটি বা ক্ষতির অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করা হয়েছে।
- অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ দেওয়া হয়েছে।
তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সরবরাহকৃত বা বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল হলে শুধু প্যাকেজিং বা ট্যাগের সমস্যার কারণে আইনগতভাবে প্রাপ্য প্রতিকার অস্বীকার করা হবে না।
## ৬. পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ
সাইজ, রং বা পছন্দ পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জের অনুরোধ পণ্যের মজুত, পণ্যের অবস্থা এবং আমাদের অনুমোদিত প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে।
- পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করুন।
- পরিবর্তে নেওয়ার পণ্যটি উপলভ্য থাকতে হবে।
- এক্সচেঞ্জের আগে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের অনুমোদন নিতে হবে।
- ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।
- ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানোর দায় Easyana.com-এর হলে ফেরত বা পরিবর্তনের যুক্তিসংগত খরচ আমরা বহন করব, প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে।
## ৭. কোন ক্ষেত্রে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নাও হতে পারে
ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে নিচের পরিস্থিতিতে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
- পণ্য ব্যবহার করা, ধোয়া বা পরিবর্তন করা হয়েছে।
- ক্রেতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- পণ্যের ট্যাগ বা সিল ইচ্ছাকৃতভাবে সরানো হয়েছে এবং এর ফলে পণ্যটি পুনরায় বিক্রির অনুপযোগী হয়েছে।
- ক্রেতার পছন্দ পরিবর্তন ছাড়া অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য কারণ নেই এবং পণ্যটি আমাদের ঘোষিত এক্সচেঞ্জ নীতির আওতায় পড়ে না।
তবে ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সরবরাহকৃত বা আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও ক্রেতার অধিকার অগ্রাধিকার পাবে।
## ৮. অর্ডার বাতিল নীতিমালা
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে চাইলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- পণ্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ যাচাই করে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- পণ্য ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হলে বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।
- অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে প্রাপ্য অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
- পণ্য মজুত না থাকা বা Easyana.com-এর কারণে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে অগ্রিম নেওয়া অর্থের প্রাপ্য অংশ ফেরত দেওয়া হবে।
## ৯. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত নীতিমালা
রিটার্ন বা বাতিলের অনুরোধ অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পরিস্থিতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- **অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার:** অনুমোদিত রিফান্ডের অর্থ যাচাই শেষে ফেরত দেওয়া হবে।
- **ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার:** মূল্য পরিশোধ না করা হয়ে থাকলে সাধারণত অর্থ ফেরতের প্রয়োজন হয় না। মূল্য পরিশোধ করা হয়ে থাকলে প্রাপ্য অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
- **ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:** যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফেরত, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
- **ডেলিভারি চার্জ:** ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে। Easyana.com-এর ভুল বা ত্রুটির কারণে ফেরত হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণভাবে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার লক্ষ্য থাকবে। তবে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন বিকাশ বা নগদ) অথবা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। প্রযোজ্য আইন বা বাধ্যতামূলক সময়সীমা এর চেয়ে ভিন্ন হলে সেই সময়সীমা অনুসরণ করা হবে।
## ১০. পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া
পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই Easyana.com-এর কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ফেরতের অনুরোধ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- অর্ডার নম্বর।
- ক্রেতার নাম ও মোবাইল নম্বর।
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
- প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও।
আমাদের কাছ থেকে ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা পাওয়ার পর নির্ধারিত পদ্ধতিতে পণ্য পাঠাবেন। পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো ঠিকানায় পণ্য পাঠালে তা শনাক্ত ও প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব হতে পারে।
## ১১. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
পণ্য, ডেলিভারি, পেমেন্ট, রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে কোনো সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে অভিযোগ যাচাই করে সমাধানের চেষ্টা করব।
সমাধান না হলে ক্রেতা বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্রতিকার চাইতে পারবেন।
## ১২. যোগাযোগের তথ্য
অর্ডার, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্পর্কে সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
**ওয়েবসাইট:** https://easyana.com
**মোবাইল/WhatsApp:** [+8801819694657]
**Easyana.com — Your Style, Your Power.**
আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও আনন্দদায়ক করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
**Easyana.com — Your Style, Your Power.**
Easyana.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ, নিরাপদ ও সন্তোষজনক করা। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের অর্ডার, পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও রিফান্ড নীতিমালা পড়ে নিন।
## ১. অর্ডার করার নিয়ম
Easyana.com ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে নাম, মোবাইল নম্বর, সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অর্ডার করতে পারবেন।
- অর্ডার জমা দেওয়ার পর প্রয়োজনে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।
- অর্ডারের সময় সঠিক মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করা ক্রেতার দায়িত্ব।
- পণ্যের মজুত, মূল্য ও ডেলিভারি তথ্য যাচাই করে অর্ডার প্রক্রিয়া করা হবে।
- পণ্য মজুত না থাকলে বা অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে ক্রেতাকে জানানো হবে।
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য পাঠানোর আগে বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
## ২. পণ্যের মূল্য ও পেমেন্ট
Easyana.com-এ প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) উল্লেখ করা হয়।
আমাদের ওয়েবসাইটে উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ক্রেতা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অথবা অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
- ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হলে অর্ডার করার সময় জানানো হবে।
- অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট সফল হওয়ার তথ্য যাচাই করা হবে।
- অর্ডার বাতিল বা ফেরতের কারণে অর্থ ফেরত প্রাপ্য হলে এই নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- পেমেন্টের প্রমাণ হিসেবে ট্রানজ্যাকশন আইডি বা রসিদ সংরক্ষণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
## ৩. ডেলিভারি নীতিমালা
আমরা বাংলাদেশের নির্ধারিত ডেলিভারি এলাকায় কুরিয়ার বা সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি সেবার মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।
- ডেলিভারি চার্জ ও সম্ভাব্য সময় অর্ডারের সময় জানানো হবে।
- ডেলিভারির সময় ক্রেতাকে ফোনে পাওয়া না গেলে বা ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
- পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট ও পণ্যের দৃশ্যমান অবস্থা পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
## ৪. পণ্য ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা প্রতিকার পাওয়ার জন্য Easyana.com-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন:
১. ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
২. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
৩. সরবরাহ করা পণ্য ও অর্ডারকৃত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
৪. প্রযোজ্য আইন বা আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী অন্য কোনো ক্ষেত্রে ফেরত বা প্রতিকার পাওয়ার অধিকার থাকলে।
**ফেরতের অনুরোধের সময়সীমা:** পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব এবং সাধারণভাবে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্যের ছবি, অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত যাচাই করা সহজ হবে।
এই ৪৮ ঘণ্টার সময়সীমা আইন অনুযায়ী ক্রেতার কোনো অধিকার বাতিল বা সীমিত করবে না।
## ৫. পণ্য ফেরতের শর্ত
পণ্য ফেরতের অনুরোধ যাচাই করার সময় সাধারণত নিম্নলিখিত বিষয় বিবেচনা করা হবে:
- পণ্য অব্যবহৃত ও ধোয়া হয়নি।
- পণ্যের মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও সংশ্লিষ্ট আনুষঙ্গিক উপকরণ যথাসম্ভব অক্ষত রয়েছে।
- ত্রুটি বা ক্ষতির অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করা হয়েছে।
- অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ দেওয়া হয়েছে।
তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সরবরাহকৃত বা বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল হলে শুধু প্যাকেজিং বা ট্যাগের সমস্যার কারণে আইনগতভাবে প্রাপ্য প্রতিকার অস্বীকার করা হবে না।
## ৬. পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ
সাইজ, রং বা পছন্দ পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জের অনুরোধ পণ্যের মজুত, পণ্যের অবস্থা এবং আমাদের অনুমোদিত প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে।
- পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করুন।
- পরিবর্তে নেওয়ার পণ্যটি উপলভ্য থাকতে হবে।
- এক্সচেঞ্জের আগে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের অনুমোদন নিতে হবে।
- ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।
- ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানোর দায় Easyana.com-এর হলে ফেরত বা পরিবর্তনের যুক্তিসংগত খরচ আমরা বহন করব, প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে।
## ৭. কোন ক্ষেত্রে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নাও হতে পারে
ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে নিচের পরিস্থিতিতে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
- পণ্য ব্যবহার করা, ধোয়া বা পরিবর্তন করা হয়েছে।
- ক্রেতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- পণ্যের ট্যাগ বা সিল ইচ্ছাকৃতভাবে সরানো হয়েছে এবং এর ফলে পণ্যটি পুনরায় বিক্রির অনুপযোগী হয়েছে।
- ক্রেতার পছন্দ পরিবর্তন ছাড়া অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য কারণ নেই এবং পণ্যটি আমাদের ঘোষিত এক্সচেঞ্জ নীতির আওতায় পড়ে না।
তবে ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সরবরাহকৃত বা আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও ক্রেতার অধিকার অগ্রাধিকার পাবে।
## ৮. অর্ডার বাতিল নীতিমালা
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে চাইলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- পণ্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ যাচাই করে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- পণ্য ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হলে বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।
- অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে প্রাপ্য অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
- পণ্য মজুত না থাকা বা Easyana.com-এর কারণে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে অগ্রিম নেওয়া অর্থের প্রাপ্য অংশ ফেরত দেওয়া হবে।
## ৯. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত নীতিমালা
রিটার্ন বা বাতিলের অনুরোধ অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পরিস্থিতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- **অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার:** অনুমোদিত রিফান্ডের অর্থ যাচাই শেষে ফেরত দেওয়া হবে।
- **ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার:** মূল্য পরিশোধ না করা হয়ে থাকলে সাধারণত অর্থ ফেরতের প্রয়োজন হয় না। মূল্য পরিশোধ করা হয়ে থাকলে প্রাপ্য অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
- **ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:** যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফেরত, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
- **ডেলিভারি চার্জ:** ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে। Easyana.com-এর ভুল বা ত্রুটির কারণে ফেরত হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণভাবে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার লক্ষ্য থাকবে। তবে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন বিকাশ বা নগদ) অথবা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। প্রযোজ্য আইন বা বাধ্যতামূলক সময়সীমা এর চেয়ে ভিন্ন হলে সেই সময়সীমা অনুসরণ করা হবে।
## ১০. পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া
পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই Easyana.com-এর কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ফেরতের অনুরোধ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- অর্ডার নম্বর।
- ক্রেতার নাম ও মোবাইল নম্বর।
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
- প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও।
আমাদের কাছ থেকে ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা পাওয়ার পর নির্ধারিত পদ্ধতিতে পণ্য পাঠাবেন। পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো ঠিকানায় পণ্য পাঠালে তা শনাক্ত ও প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব হতে পারে।
## ১১. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
পণ্য, ডেলিভারি, পেমেন্ট, রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে কোনো সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে অভিযোগ যাচাই করে সমাধানের চেষ্টা করব।
সমাধান না হলে ক্রেতা বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্রতিকার চাইতে পারবেন।
## ১২. যোগাযোগের তথ্য
অর্ডার, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্পর্কে সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
**ওয়েবসাইট:** https://easyana.com
**মোবাইল/WhatsApp:** [+8801819694657]
**Easyana.com — Your Style, Your Power.**
আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও আনন্দদায়ক করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।